Na La Luna Malhas, queremos que você fique 100% satisfeito com seu roupão. Por isso mantemos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em compras realizadas pela internet, WhatsApp ou por telefone, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou personalização.
2. Troca por defeito de fabricação
Como somos uma fábrica, prezamos pela qualidade de cada peça. Mesmo assim, se você identificar qualquer defeito de fabricação, oferecemos troca ou reparo gratuito.
- Prazo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 26 do CDC para produtos não duráveis e duráveis.
- O que cobre: costuras defeituosas, falhas no tecido, problemas de acabamento ou divergência do produto anunciado.
- Solução: enviamos um novo roupão idêntico ou, caso indisponível, fazemos o reembolso integral.
3. Troca por tamanho ou cor
Escolheu o tamanho errado ou prefere outra cor? Sem problemas. Aceitamos troca por tamanho ou cor dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o roupão esteja:
- Sem uso e sem lavagem;
- Com etiquetas originais;
- Na embalagem original;
- Sem personalização (bordado de nome/logo).
Importante: roupões personalizados com bordado de nome, iniciais ou logomarca são feitos sob encomenda e não admitem troca por tamanho/cor ou arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação, conforme art. 49, parágrafo único do CDC.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
- Entre em contato pelo nosso WhatsApp (35) 99139-3206 ou pelo e-mail contato@lalunamalhas.com.br;
- Informe o número do pedido, o motivo e fotos do produto (em caso de defeito);
- Nossa equipe avaliará e enviará as instruções de postagem;
- Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso.
5. Prazos de reembolso
O reembolso é processado após o recebimento e conferência do produto devolvido:
- Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas, conforme prazo da operadora;
- Pix / boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta informada.
6. Custos de frete
Em caso de defeito de fabricação ou erro nosso no envio, todos os custos de frete são por nossa conta. Em trocas por tamanho, cor ou arrependimento, o frete de retorno fica a cargo do cliente, salvo condição diferente combinada no atendimento.
7. Fale com a gente
Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou garantia, nossa equipe está à disposição. Somos uma fábrica com atendimento direto — sem call center, sem burocracia.
WhatsApp: (35) 99139-3206
Telefone: (16) 3262-4257
E-mail: contato@lalunamalhas.com.br
Endereço: Rua Rodrigues Alves, 1534, Centro, Itápolis/SP, CEP 14900-000
Veja também: Política de Privacidade · Termos de Uso · Sobre a fábrica